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網絡產品和服務影響品牌塑造的過程

發表時間: 2020-03-23      內容分類 :行業新聞     點擊次數:501
       企業網站主要是做信息傳播工作,其提供的產品和服務是其網絡品牌塑造的主體性內容。消費者可以透過產品和服務了解到網絡營銷企業的產品質量、企業文化和客戶服務等內容,這是網絡品牌塑造的著力點,網絡品牌的形成過程是消費者對產品和服務從感知到信任進而作出選擇的過程。  
   
       1.企業網絡產品或服務的感知度對網絡品牌塑造的影響

       感知度成為對產品或服務影響消費者作出消費抉擇起到十分關鍵的因素。感知度可以影響消費者的行為,通過互聯網,消費者感知到網上商城集搜索路徑、溝通方式、交易媒介、配送體系于一體,同時網絡營銷中具有的搜索速度快、導航快捷便利、網站界面清晰易懂、下單和取消訂單方便等好處,可以感知到網絡購物的便利,此時感知良好的話,將會產生積極的印象,形成初步的認知,逐漸到理解的過程,而這此理解的過程就會形成習慣性的品牌意識。

       2.網絡產品或服務差異性會導致逆向選擇惡化

       逆向選擇是指消費者通過互聯網查找信息的過程中,會出現信息不對稱的情況,此時如果沒有網絡品牌在其中進行引導,消費者會出現消費決策動搖或者不購買的消費行為,企業在從事網絡營銷過程中,為了減少消費者這種逆向選擇行為的產生,企業應該在產品信息中進行相關的說明,讓消費者能夠產生認知。但企業網絡營銷的產品或服務的類型、種類繁多,加上互聯網的范圍較廣,消費者會有更多的選擇機會。由于網絡營銷環境下,網絡交易方式的虛擬性、交易對象的不確定性、交易方式的虛擬化,這樣會使得消費者的逆向選擇行為加劇,從而不利于網絡品牌的成長和塑造。
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